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身体障害者手帳〜vol. 6

42 :名無しさん@お腹いっぱい。:2008/07/20(日) 01:00:57 ID:N0iwSqrE
>>37
市町村によって福祉制度が違うのもあるけど、極端な話をいえば担当者や言葉づかいによっても代わります。
あと、従業員や職員の考える「親切な応対」が、お客にとっての「親切な応対」になるとは限らない、というのも
肝心なところですね。
露骨に横柄だったり必要のない事を口にするような例は、議論する必要はない。でもお客と接していて
「ごめんなさい。ご要望のとおりにはできないんです。代わりにこういう制度ならあるんですが、いかがですか?」
みたいなことを伝なきゃいけないこともある。お客の要望どおりに動けないときは、どう応対するか。
窓口が努力すれば「この会社はこんなに大きいくせに冷たい」「役所は障害者をバカにしてる」と思われることは
ないのか? いつも考えることです。

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